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Golden Technologia é certificada internacionalmente pela HDI

A empresa cearense Golden Technologia, acaba de se tornar a primeira empresa do Norte e Nordeste a ter a certificação internacional de suporte a software da HDI.

HDI Support Center Certification é a única certificação criada especificamente para centro de suporte / serviços de TI, seja ele em uma empresa de outsourcing de Service Desk e Field Services (workplace), seja em uma desenvolvedora de software, empresa cliente de TI (insourcing) ou uma Central de Serviços Compartilhados (CSC).

SCC segue diferentes modelos internacionais, como Ágile, Lean IT, Customer Experience, Employee Experience, ISO 9001, entre outros. A certificação atesta o empenho de um Centro de Suporte para com a excelência, eficiência e qualidade de serviço baseado em um padrão de mercado reconhecido mundialmente.

A certificação é baseada no Padrão HDI para Centros de Suporte, desenvolvido por uma comissão de especialistas internacionais, composta por mais de 100 profissionais de todo o mundo. O padrão é organizado em oito categorias, representando cinco capacitadores e três resultantes. Cada categoria contém as atividades que define a maturidade de um Centro de Suporte.

padrão para a certificação SCC fornece um modelo que leva a eficiência em liderança, planejamento estratégico, gestão de pessoas, otimização de recursos e de tecnologia e prestação de serviços, produzindo um ótimo desempenho nos resultados e na satisfação dos clientes e dos colaboradores.

“Esta certificação coloca a Golden Technologia, pronta para atender o mercado de Serviços de Suporte com os mais altos níveis de qualidade internacional.”, afirma Jefferson Farias, CEO da Golden Technologia.

As operações que sofreram a auditoria internacional e conquistaram juntamente com a Golden, foram o Centro de Suporte da TIX Telecom e da Secretaria de Saúde do Estado do Ceará.

No Brasil hoje, empresas 31 empresas tem uma certificação da HDI vigente. A grande maioria delas, multinacionais, estabelecidas no Eixo Sul do Brasil.

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