Parecia ontem, eu ainda lembro da Conferência & Expo do HDI Brasil 2008, que aconteceu em São Paulo: trouxemos um palestrante de vanguarda, um dos fundadores do CSI – Consortium for Service Innovation, Greg Oxton. Este consórcio, formado por grandes empresas globais (CSI) criou a metodologia KCS – Knowledge Centered Support, e Greg veio ao Brasil […]